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Términos y condiciones generales

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CONDICIONES GENERALES 

Condiciones Generales Fundación Webshop Keurmerk

 

  

Estas Condiciones Generales de la Fundación Webshop Keurmerk se han elaborado en consulta con la Organización de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación (CZ) del Consejo Socioeconómico y entran en vigor el 1 de junio de 2014.

 

Estas Condiciones Generales serán utilizadas por todos los miembros de la Fundación Webshop Keurmerk, con excepción de los servicios financieros según lo previsto en la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén bajo la supervisión de la Autoridad de Mercados Financieros.

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Garantía sectorial

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Contrato adicional: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
  2. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. Día: día calendario;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Soporte duradero de datos: cualquier medio – incluyendo el correo electrónico – que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adaptado al propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;

 

  1. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  2. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones;
  3. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar;


Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario 

 Koperslagerstraat 6;

Teléfono: 0652851390 

Correo electrónico: info@footballgadgets.shop

KVK: 81118279

Número de IVA: NL861938902B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencia relevante: los datos sobre la autoridad supervisora;

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • la asociación o entidad profesional a la que está afiliado;
  • el título profesional, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde fue otorgado;
  • una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos y indicaciones sobre dónde y cómo se pueden consultar dichas normas profesionales

 

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se celebre el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y gratuitamente
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en desviación del párrafo anterior, antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable

 

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta

 

  1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
  2. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta

 

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello
  4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución
  5. El empresario enviará a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero de forma accesible:
    1. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
    2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o un aviso claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para
  6. En caso de una transacción a largo plazo, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En productos:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión mínimo de 14 días sin necesidad de justificarlo. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a dar su(s) razón(es).
  2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, realizar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega
    2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;

 

  1. en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 

En el caso de servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no puede exigir que la comunique.
  2. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.

 

Prórroga del período de reflexión para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido conforme a los apartados anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que resulte de un uso del producto que exceda lo permitido en el apartado
  3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca al empresario.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día después de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si envía el producto antes de que finalice el período de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes, el consumidor no está obligado a pagar los costes de devolución.
  6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada durante el período de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total del
  7. El consumidor no asume costes por la ejecución de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para la entrega de calefacción urbana, si:
    1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de revocación, la compensación de costes en caso de revocación o el formulario modelo de revocación; o
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión
  1. El consumidor no asume costes por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
    1. él no ha dado su consentimiento expreso antes de la entrega para que se inicie el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
    2. él no ha reconocido perder su derecho de revocación al otorgar su consentimiento; o
    3. el empresario no ha cumplido con esta declaración del consumidor
  2. Si el consumidor ejerce su derecho de revocación, todos los acuerdos adicionales quedarán automáticamente

 

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de revocación

  1. Si el empresario permite que el consumidor notifique la revocación por medios electrónicos, enviará tras recibir dicha notificación sin demora un
  2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique la revocación. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, según cuál de los dos momentos ocurra primero.
  3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya empleado, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales por el método más caro;

 

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de celebrar el contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido completamente el contrato;
  4. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se establece una fecha o período determinado para su ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
  5. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se establece una fecha o período determinado para su ejecución;
  6. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se elaboren basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  7. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  8. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuya precinta se haya roto tras la entrega;
  9. Productos que, por su naturaleza, quedan irrevocablemente mezclados con otros productos tras la entrega;
  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre el que el empresario no tiene influencia;
  11. Grabaciones de audio y video selladas y software informático cuya precinta se haya roto tras la entrega;
  12. Periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  13. La entrega de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que con ello renuncia a su derecho de desistimiento

 

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.
  2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o
  4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    1. esto puede ser el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
    2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que se produzca el aumento de precio
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen

 

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal
  2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte en la ejecución de su
  3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual se otorgan al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado en caso de incumplimiento de su parte en la ejecución de su

 

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de concesión de
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
  3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá esta información a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización.
  4. Tras la resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor haya pagado
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se disponga expresamente lo contrario

 

Artículo 14 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

  1. El consumidor puede en cualquier momento rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios,

 

rescindir respetando las reglas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso máximo de un mes.

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento al final del período determinado un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas para ello y un plazo de preaviso máximo de un
  2. El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
    • puede ser cancelado en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
    • al menos puede ser cancelado de la misma manera que fueron celebrados por él;
    • siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario tenga para sí mismo

Prórroga:

  1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado
  2. En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos, diarios, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un
  3. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene por objeto la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un La duración del preaviso es de máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba de periódicos, diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o

Duración:

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 15 – Pago

  1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado acordado.
  3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido sobre el retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, y no se haya efectuado el pago dentro de este plazo, el consumidor deberá pagar el interés legal sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes mencionados y

 

Artículo 16 – Procedimiento de Quejas

  1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y trata la queja conforme a dicho procedimiento.
  2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolas completa y claramente.
  3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Una queja sobre un producto, servicio o la atención del empresario también puede presentarse a través de un formulario de quejas en la página de consumidores del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La queja será entonces enviada tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk
  5. Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge un conflicto que es susceptible de la resolución de conflictos.

 

Artículo 17 – Disputas

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les es aplicable exclusivamente el derecho neerlandés.
  2. Los conflictos entre el consumidor y el empresario sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario debe entregar o ha entregado, pueden, con sujeción a lo establecido a continuación, ser presentados tanto por el consumidor como por el empresario ante la Comisión de Resolución de Conflictos Webshop, Apartado de correos 90600, 2509 LP en La Haya (sgc.nl).
  3. La Comisión de Resolución de Conflictos solo tomará en consideración un conflicto si el consumidor ha presentado su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
  4. El conflicto debe ser presentado por escrito ante la Comisión de Resolución de Conflictos a más tardar doce meses después de que haya surgido el conflicto.
  5. Cuando el consumidor desea presentar un conflicto ante la Comisión de Resolución de Conflictos, el empresario está obligado a aceptar esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá expresar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a una solicitud escrita del empresario si también desea proceder de esta manera o si prefiere que el conflicto sea tratado por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a presentar el conflicto ante la autoridad competente.
  6. La Comisión de Resolución de Conflictos emite su fallo bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Resolución de Conflictos (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de Resolución de Conflictos son vinculantes.
  7. La Comisión de Resolución de Conflictos no tratará un conflicto o suspenderá su tratamiento si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha caído en estado de quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que el conflicto haya sido tratado por la comisión en la audiencia y se haya emitido una decisión final.
  8. Si, además de la Comisión de Resolución de Conflictos Webshop, existe otra comisión de resolución de conflictos reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) competente, para disputas que se refieran principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia, la Comisión de Resolución de Conflictos Stichting Webshop Keurmerk será preferida. Para todas las demás disputas, se aplicará la otra comisión de resolución de conflictos reconocida y afiliada a SGC o Kifid.

 

Artículo 18 – Garantía sectorial

  1. La Fundación Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Arbitraje de la Fundación Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, salvo que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactivará si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia correspondiente es firme. Hasta un máximo de 10.000 € por dictamen vinculante, esta cantidad será abonada al consumidor por la Fundación Webshop Keurmerk. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el resto, la Fundación Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer esfuerzos para asegurar que el miembro cumpla el dictamen vinculante
  2. Para la aplicación de esta garantía se requiere que el consumidor haga una reclamación por escrito a la Fundación Webshop Keurmerk y que ceda su reclamación contra el empresario a la Fundación

 

Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de ceder su reclamación por el importe que exceda los 10.000 € a la Fundación Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización reclamará el pago en su propio nombre y a su costa para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero accesible.

Artículo 20 – Modificación de las condiciones generales de la Fundación Webshop Keurmerk

  1. La Fundación Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales sin consultar previamente con la Organización de Consumidores.
  2. Los cambios en estas condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicados de manera adecuada, con la salvedad de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor

 

Dirección Fundación Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam

 

Anexo I: Formulario modelo de desistimiento

 

 

Formulario modelo de desistimiento

 

(rellenar y devolver este formulario solo si desea revocar el contrato)

 

  • Para: [ nombre del empresario]

 

[ geografisch adres ondernemer]

 

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

 

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

 

  • Yo/Nosotros* le informo/informamos* por la presente que yo/nosotros* nuestro acuerdo relativo a la venta de los siguientes productos: [indicación del producto]*

la entrega del siguiente contenido digital: [indicación del contenido digital]* la realización del siguiente servicio: [indicación del servicio]*, revoca/revocan*

 

 

  • Pedido realizado el*/recibido el* [fecha del pedido en servicios o recepción en productos]

 

  • [Naam consumenten(en)]

 

  • [Adres consument(en)]

 

  • [Firma del consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

 

 

* Tachar lo que no corresponda o rellenar lo que corresponda.

 

Descargar Condiciones Generales para Tiendas Online 

 

REGLAMENTO DE STICHTING WEBSHOP KEURMERK

Todos los miembros afiliados a Stichting Webshop Keurmerk cumplen con el reglamento. La tarifa es de € 195,= por año (excl. 21% IVA). En caso de inscripción más adelante en el año calendario, por supuesto solo se debe una contribución por los meses restantes del año. No se deben otros costes administrativos ni costes de certificación. Las tiendas online son responsables de la cancelación. Deben cancelar iniciando sesión en la cuenta a través del sitio web y cancelando allí.

RECONOCIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

  • El proveedor reconoce la comunicación electrónica y no negará su validez o efecto jurídico únicamente por el hecho de que la comunicación sea electrónica.

LA OFERTA

  • Los productos o servicios ofrecidos se describen claramente por el proveedor, si es posible acompañados de imágenes.
  • El precio al consumidor vigente de los productos o servicios ofrecidos se indica claramente por el proveedor.
  • La oferta no puede incluir costes adicionales ocultos como impuestos (IVA), costes de embalaje o envío.
  • Si existe un período de validez limitado para la oferta, esta limitación se indica claramente.
  • El proveedor indica de forma clara en su sitio web los plazos de entrega que se aplican a la oferta.
  • Cualquier información sobre evaluaciones independientes de calidad de productos o servicios se menciona en la oferta. Además, debe estar disponible información completa sobre la entidad que otorgó la calificación.

LOS MÉTODOS DE PAGO

  • El proveedor indica de qué manera puede pagar el consumidor, junto con instrucciones claras paso a paso sobre los métodos de pago correspondientes.
  • El proveedor nunca podrá exigir un pago anticipado superior al 50% en las condiciones generales para la venta de productos a consumidores. En este caso, la tienda online puede optar, por ejemplo, por Afterpay, Billink, Klarna o un envío contra reembolso. Sí se puede acordar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado superior al 50%, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago anticipado acordado.

EL PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE PEDIDO

  • El proveedor indica claramente los pasos mediante los cuales se formaliza el contrato.
  • La tienda online está obligada a colocar un botón de pedido en la tienda online donde quede claro que el pedido implica una obligación de pago. Por lo tanto, debe colocar el texto “pedido con obligación de pago” junto al botón de pago.
  • Antes de la celebración del contrato, se confirmarán al consumidor los productos o servicios a entregar y el precio a pagar. Tras esta confirmación, el contrato se celebra mediante una acción activa del consumidor. (Por ejemplo, un clic del ratón).

EL PERÍODO DE REFLEXIÓN

  • Tras recibir el producto, el consumidor dispone de un período de reflexión de 14 días para rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión y devolver el producto. El consumidor asume los costes de la devolución, salvo en caso de una reclamación justificada bajo la política de "satisfacción garantizada o devolución del dinero". En caso de rescisión, el proveedor reembolsará los importes pagados (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días.
  • La rescisión de un servicio puede realizarse dentro de los 14 días posteriores a la primera prestación del servicio. En caso de rescisión de un servicio dentro de los 14 días, el consumidor debe pagar por los servicios ya disfrutados hasta el momento de la rescisión, excepto en caso de una reclamación justificada bajo la política de "satisfacción garantizada o devolución del dinero".
  • El consumidor solo puede ejercer efectivamente su derecho de desistimiento dentro de catorce días si los bienes correspondientes se devuelven completos y sin daños, preferiblemente en el embalaje original o con él. El desistimiento también es posible si los bienes no están completos y/o están dañados (tras la entrega completa y sin daños), pero en ese caso el proveedor debe ser razonablemente indemnizado por los daños y/o la falta de completitud. El consumidor debe dar al proveedor una oportunidad razonable para entregar el producto correcto después del período de reflexión y en caso de defecto o entrega incorrecta.
  • En caso de venta de servicios financieros, se aplica un período de reflexión de 14 días hábiles. Para la venta de crédito hipotecario, seguros de vida y seguros de pensiones individuales, el período de reflexión es de 30 días hábiles.
  • Si el precio de un producto o servicio está total o parcialmente cubierto por un préstamo, el contrato de préstamo puede rescindirse sin penalización ni coste cuando el consumidor ejerza su derecho a rescindir el contrato.
  • Las limitaciones o exclusiones del derecho de rescisión solo son posibles debido a la naturaleza específica del producto o servicio. Estas limitaciones o exclusiones se indicarán claramente en la oferta junto con una explicación de la limitación o exclusión.

LA ENTREGA

  • El proveedor acordará con el consumidor un plazo de entrega máximo de 30 días.
  • Cuando el plazo de entrega acordado se exceda por cualquier motivo, el proveedor debe informar al consumidor sin demora y ofrecerle la posibilidad de rescindir el contrato sin coste alguno. En ese caso, los pagos realizados se reembolsarán lo antes posible, pero en un máximo de 30 días tras la rescisión.

SEGURIDAD

  • El proveedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad en la transferencia de información personal y pagos.
  • Cuando haya un incumplimiento por parte del proveedor en las medidas mencionadas, el proveedor asumirá las consecuencias que dicho incumplimiento tenga para el consumidor.
  • La información relevante sobre firmas digitales u otra certificación de comunicación se indica en el sitio web. Se proporciona información completa sobre su significado.

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

  • Si la página web del proveedor contiene publicidad y promociones de terceros, estas deben ser claramente reconocibles como tales, por ejemplo mediante la indicación 'anuncio'. El logo del Webshop Keurmerk no se aplica a expresiones de otros proveedores. El proveedor no debe dar la impresión de que esto es diferente.
  • Toda la publicidad y actividades promocionales del proveedor no deben contravenir la legislación neerlandesa ni el Código Neerlandés de Publicidad. El proveedor presta especial atención a los intereses de los menores. Si el proveedor coloca un logo en el sitio de la Stichting Webshop Keurmerk, esto se hace completamente bajo la responsabilidad y cuenta del proveedor. La Stichting Webshop Keurmerk asume que el proveedor posee las licencias correctas para el uso de imágenes y eximirá a la Stichting Webshop Keurmerk de reclamaciones de terceros. La Stichting Webshop Keurmerk no es responsable de ningún uso indebido o ilegal de imágenes en un logo del proveedor.
  • El proveedor se somete a la jurisdicción de la comisión del código de publicidad.

LA LEGISLACIÓN Y NORMATIVA

  • El proveedor cumple con la legislación y normativa neerlandesa con especial atención a la legislación de consumidores.
  • El proveedor está al tanto de las disposiciones incluidas en la legislación y normativa neerlandesa para la protección de los consumidores. El proveedor está obligado a abstenerse en todos los contactos con los consumidores de comportamientos que de alguna manera infrinjan o menoscaben los derechos legales del consumidor. Estas disposiciones legales se refieren principalmente a las regulaciones legales sobre la compra por consumidores, condiciones generales, responsabilidad por productos, publicidad engañosa y contratos del código civil, así como a las regulaciones legales de protección de la privacidad personal.

IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

  • El proveedor debe indicar en un lugar accesible de su sitio web todas las formas de contacto (número de teléfono, número de fax, dirección postal, lugar de establecimiento físico y dirección de correo electrónico). Además, el proveedor debe indicar el número de registro en la Cámara de Comercio y el número de IVA.

LAS CONDICIONES DE ENTREGA

  • El proveedor que utilice condiciones generales y/o de garantía, denominadas simplemente condiciones (que puede encontrar en la parte superior de esta página), se asegurará de que las condiciones estén disponibles al celebrar un contrato. El texto completo de las condiciones está incluido en el sitio web del proveedor. A petición del consumidor, el proveedor enviará una copia de las condiciones al consumidor.
  • Las condiciones están redactadas en neerlandés. Cuando el sitio web también se dirija a consumidores extranjeros, el proveedor se asegurará de que las condiciones estén al menos también en inglés.
  • El proveedor que utilice condiciones no hará valer estas condiciones en contratos con consumidores si estas infringen o menoscaban los derechos legales del consumidor o lo establecido en este Código Keurmerk. Esto significa, entre otras cosas, que las condiciones generales utilizadas no deben contener disposiciones que aparezcan en la lista gris o negra mencionada en los artículos 6:236 BW y 6:237 BW o que sean de otro modo desproporcionadamente gravosas.
  • A pesar de las disposiciones contrarias en los contratos celebrados entre el proveedor y los consumidores, prevalecen las disposiciones del Código Webshop Keurmerk sobre las condiciones utilizadas por el proveedor.

NO ESTÁ BIEN - DINERO DE VUELTA

  • El proveedor garantiza que los productos y/o servicios entregados cumplen con el contrato y con las especificaciones indicadas en la oferta.
  • El proveedor reembolsará el importe total de la compra si inmediatamente después de la entrega o detección se demuestra que los productos o servicios no son correctos o son diferentes a los pedidos. El proveedor atenderá la solicitud de reparación, sustitución o entrega del defecto o lo que falte.
  • Todas las devoluciones se realizarán lo antes posible y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a que el consumidor haya comunicado su queja al proveedor.
  • El consumidor está obligado a notificar al proveedor dentro de un plazo razonable (tiempo competente) después de detectar el defecto. El consumidor devolverá los productos recibidos inmediatamente después de la notificación y a cargo del proveedor.

GARANTÍAS

  • El proveedor deja claro en su oferta si existe una garantía, qué condiciones se aplican y quién la proporciona.
  • El proveedor indica que las condiciones de garantía no afectan los derechos del consumidor que derivan de la ley o del contrato.

LA FACTURA

  • El proveedor enviará una factura con los productos y servicios que se entreguen físicamente.
  • Todos los errores administrativos se corregirán lo antes posible, pero en un máximo de 14 días después de haber sido notificados.

QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES

  • El consumidor puede comunicar cualquier queja a la Stichting Webshop Keurmerk a través del formulario de quejas en la página de contacto. Las quejas se tramitan de inmediato.
  • El proveedor colaborará con la Stichting Webshop Keurmerk para resolver la disputa.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y DISPUTAS

  • El proveedor tiene un procedimiento sencillo de reclamaciones para sus clientes.
  • El proveedor explica en su sitio web cómo funciona el procedimiento de reclamaciones y cómo se puede presentar una queja.
  • El proveedor señala en caso de disputa si ha cesado sus actividades, ha solicitado suspensión de pagos o está en quiebra.
  • Todas las contrataciones con consumidores residentes en los Países Bajos se rigen por la ley neerlandesa. El proveedor se somete a la jurisdicción del juez competente del lugar de residencia del consumidor o del lugar de establecimiento del proveedor, a elección del consumidor.

GESTIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

  • El proveedor cumple con la Ley de Registro de Datos Personales. Esto implica, entre otras cosas, que el proveedor registra las inscripciones correspondientes en la Registratiekamer.
  • El proveedor indica por qué registra qué datos del consumidor.
  • El proveedor solicita al consumidor permiso para enviar material publicitario dirigido y/o para proporcionar datos personales del consumidor a terceros.
  • El proveedor envía al consumidor solo material publicitario dirigido y/o proporciona datos personales a terceros si el consumidor ha dado su consentimiento expreso para ello.
  • El proveedor ofrece al consumidor la posibilidad de detener en cualquier momento el envío de publicidad dirigida (electrónica o no). El proveedor menciona el procedimiento para ello en o junto al material publicitario enviado.
  • El proveedor deja claro dónde y de qué manera el consumidor puede consultar los datos que ha registrado y, si lo desea, corregirlos o eliminarlos.

SERVICIO AL CLIENTE

  • El proveedor ofrece a los clientes un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para contactar con su servicio de atención al cliente en neerlandés. El proveedor indica en qué horarios está disponible su servicio de atención al cliente.

STICHTING WEBSHOP KEURMERK

  • El Keurmerk de la tienda online es un sello privado. La Stichting Webshop Keurmerk tiene como objetivo proteger a los consumidores contra tiendas web y/o tiendas a domicilio defectuosas. Las tiendas web afiliadas a la Stichting usan el logo del Webshop Keurmerk. El Keurmerk significa que la tienda web afiliada hasta ese momento se ha comprometido contractualmente a cumplir con este código del Keurmerk.
  • Todos los consumidores pueden reportar experiencias con transacciones en un proveedor con el Webshop Keurmerk por vía electrónica a la Stichting Webshop Keurmerk. Se invita al proveedor a responder a las experiencias del consumidor.
  • La Stichting Webshop Keurmerk publica en su sitio web un resumen de los proveedores que han recibido permiso de la Stichting Webshop Keurmerk para usar el logo del Keurmerk. Además, el Keurmerk de la tienda online se asegura de que en este resumen se coloque un enlace al sitio web del proveedor.
  • La Stichting Webshop Keurmerk puede rechazar una solicitud para un logo del Keurmerk cuando considere que la aceptación del proveedor está en contra de la ley y/o de este código.
  • La Stichting Webshop Keurmerk tiene algunos socios. Las tiendas web afiliadas pueden recibir ofertas de estos socios. También pueden enviarse ofertas a las tiendas web por parte de la Stichting misma o en nombre de la Stichting por el Mediateam.
  • La Stichting tiene el derecho, como usuaria de la marca junto con Cleonice B.V., de presentar una reclamación o de unirse o intervenir en un procedimiento iniciado por o contra Cleonice B.V.
  • Si Cleonice B.V. o la Stichting actúan legalmente para proteger el Keurmerk Webshop, pueden hacer valer el interés particular del(los) proveedor(es) y en su demanda de indemnización incluir los daños especiales del(los) proveedor(es).

EL PROVEEDOR

  • El proveedor no debe tener en ningún caso una relación con el otorgante o propietario del Keurmerk en el sentido de que exista algún vínculo laboral u otra forma de control. Aparte de la contribución anual, el otorgante o propietario del Keurmerk no acepta favores ni otras formas de posible influencia.
  • Todos los proveedores (y posibles proveedores o solicitantes) son tratados de la misma manera.

LOGO

  • Un proveedor puede obtener el derecho a usar el logo del Webshop Keurmerk tras una solicitud, siempre que se cumplan todas las condiciones de este código del Keurmerk (cuando sea aplicable). Si una solicitud es rechazada, un posible proveedor puede presentar una nueva solicitud en cualquier momento. La solicitud se verifica con base en los datos proporcionados y el contenido del sitio web del solicitante. Tras la evaluación, se informa al solicitante sobre la decisión. Después de la aprobación, la existencia del proveedor, el contenido del sitio y la forma de uso del logo serán sometidos regularmente a investigación, control y posible reevaluación. Si el proveedor modifica las condiciones en el sitio y estas pueden afectar el derecho a usar el logo, se presentarán inmediatamente para aprobación al Webshop Keurmerk.
  • El proveedor no debe en ningún caso dar la impresión de que el uso del logo del Webshop Keurmerk implica un juicio o recomendación por parte de la organización del Keurmerk sobre los productos o servicios ofrecidos ni sobre el servicio (al cliente) del proveedor.
  • El proveedor que, en virtud de un acuerdo con la Stichting Webshop Keurmerk, tiene permiso para usar el logo del Keurmerk está obligado a colocar este logo de manera prominente en su sitio web. Este logo está vinculado por el proveedor al sitio web del Webshop Keurmerk. El proveedor es consciente de que Cleonice B.V. es el titular del depósito y propietario del Keurmerk, y que la Stichting Webshop Keurmerk es la entidad otorgante del Keurmerk.
  • El logo del Sello de Calidad puede colocarse además del sitio web en documentación u otras expresiones (publicitarias), siempre que el logo no sea modificado de ninguna manera y esté relacionado con la tienda web afiliada. Si se usa un logo con texto, este debe ser siempre legible y el logo debe mostrarse siempre claro y nítido. El titular del sello debe cumplir con las indicaciones del otorgante del sello.
  • La Stichting Webshop Keurmerk puede revocar al proveedor el derecho a usar el logo del Sello de Calidad en caso de uso incorrecto o abuso, o en caso de incumplimiento grave y/o repetido de este Código de Sello de Calidad y/o la ley y múltiples quejas de consumidores. Si la infracción no se considera inmediatamente grave, la Stichting puede suspender al proveedor mientras persista la irregularidad. Una suspensión o revocación temporal del uso del sello puede realizarse después de que la Stichting haya dado al proveedor 24 horas para responder por correo electrónico u otro medio escrito, y el proveedor no haya respondido satisfactoriamente dentro de este plazo (excluyendo fines de semana y festivos).
  • La Stichting Webshop Keurmerk informará sobre el uso incorrecto o abuso, así como en caso de incumplimiento grave y/o repetido de este Código de Sello de Calidad y/o la ley en el sitio web (y en otras publicaciones).
  • Si se demuestra que el proveedor es reacio y/o se confirma que el proveedor no ha actuado conforme a la ley y/o al Código de Sello de Calidad, la Stichting como otorgante del sello puede suspender al proveedor y/o revocar inmediatamente el derecho a usar el logo del Sello de Calidad. Esta notificación puede ser enviada por la Stichting por correo electrónico, tras lo cual se espera una confirmación del proveedor. El proveedor está obligado a eliminar el logo del sitio web dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud, bajo pena de una multa coercitiva de 100 euros por día. Cleonice B.V. o la Stichting pueden tomar medidas legales para hacer cumplir la eliminación del logo. Además, Cleonice B.V. o la Stichting pueden reclamar indemnización por daños en caso de uso indebido del logo, uso indebido del nombre comercial u otra acción ilícita.

CAMBIO EN EL CÓDIGO DE SELLO DE CALIDAD

  • Cuando hay cambios en el Código de Sello de Calidad, se informa en la página de noticias del sitio web de la Stichting Webshop Keurmerk sobre la fecha de dichos cambios. Si los cambios son significativos para el(los) proveedor(es), se establece un período de transición de dos meses y se informa al(los) proveedor(es) por correo electrónico o carta. Si el proveedor no acepta el cambio, tiene derecho a rescindir el contrato. Se reembolsará una parte de la contribución correspondiente al resto del año.