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Allgemeine Geschäftsbedingungen

| Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 

Allgemeine Geschäftsbedingungen Stichting Webshop Keurmerk

 

  

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stichting Webshop Keurmerk sind in Absprache mit der Consumentenbond im Rahmen der Koordinierungsgruppe Selbstregulierung (CZ) des Sozial-ökonomischen Rates entstanden und treten am 1. Juni 2014 in Kraft.

 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von allen Mitgliedern der Stichting Webshop Keurmerk verwendet, mit Ausnahme von Finanzdienstleistungen im Sinne des Wet Financieel Toezicht und soweit diese Dienstleistungen der Aufsicht der Autoriteit Financiële Markten unterliegen.

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 - Definitionen

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Artikel 4 - Das Angebot

Artikel 5 - Der Vertrag

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten daraus

Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers bei Widerruf

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 11 - Der Preis

Artikel 12 - Erfüllung und zusätzliche Garantie

Artikel 13 - Lieferung und Ausführung

Artikel 14 - Dauergeschäfte: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Artikel 15 - Zahlung

Artikel 16 - Beschwerdeverfahren

Artikel 17 - Streitigkeiten

Artikel 18 - Branchen-Garantie

Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stichting Webshop Keurmerk

 

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen wird verstanden unter:

  1. Zusatzvertrag: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Waren, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden;
  2. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht für Zwecke handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
  4. Tag: Kalendertag;
  5. Digitale Inhalte: in digitaler Form erzeugte und gelieferte Daten;
  6. Dauervertrag: ein Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum gerichtet ist;
  7. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel – einschließlich E-Mail – das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Einsichtnahme oder Nutzung über einen Zeitraum, der dem Zweck der Informationen entspricht, möglich ist und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen gewährleistet;
  8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
  9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied der Stichting Webshop Keurmerk ist und Verbrauchern Waren, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen auf Distanz anbietet;

 

  1. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden;
  2. Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I dieser Bedingungen enthaltene europäische Muster-Widerrufsformular;
  3. Technik für die Fernkommunikation: Mittel, das verwendet werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sein müssen;


Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Name des Unternehmers 

 Koperslagerstraat 6;

Telefon: 0652851390 

E-Mail: info@footballgadgets.shop

Handelsregister: 81118279

USt-IdNr.: NL861938902B01

Wenn die Tätigkeit des Unternehmers einem relevanten Genehmigungssystem unterliegt: die Angaben zur Aufsichtsbehörde;

Falls der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:

  • der Berufsverband oder die -organisation, bei der er angeschlossen ist;
  • der Berufstitel, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem dieser verliehen wurde;
  • ein Verweis auf die Berufsregeln, die in den Niederlanden gelten, und Hinweise darauf, wo und wie diese Berufsregeln zugänglich

 

Artikel 3 – Anwendbarkeit

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden auf Distanz geschlossenen Vertrag zwischen Unternehmer und
  2. Bevor der Vertrag auf Distanz geschlossen wird, wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird der Unternehmer vor Abschluss des Vertrags auf Distanz angeben, auf welche Weise die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden
  3. Wenn der Vertrag auf Distanz elektronisch geschlossen wird, kann abweichend von dem vorherigen Absatz und bevor der Vertrag auf Distanz geschlossen wird, der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Weg so zur Verfügung gestellt werden, dass dieser vom Verbraucher auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Vertrags auf Distanz angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Weg eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers auf elektronischem Weg oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
  4. Für den Fall, dass neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden Absatz 2 und 3 entsprechende Anwendung und kann sich der Verbraucher im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen

 

Artikel 4 – Das Angebot

  1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot

 

  1. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
  2. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind

 

Artikel 5 – Der Vertrag

  1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der dabei gestellten Bedingungen zustande.
  2. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag noch widerrufen.
  3. Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.
  4. Der Unternehmer kann sich im gesetzlichen Rahmen darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Ausführung zu stellen.
  5. Der Unternehmer wird spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder digitalen Inhalte dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern, übermitteln:
    1. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden vorbringen kann;
    2. die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Mitteilung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
    3. die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst nach dem Kauf;
    4. den Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder digitalen Inhalte; gegebenenfalls die Lieferkosten; sowie die Zahlungs-, Liefer- oder Ausführungsmodalitäten des Fernabsatzvertrags;
    5. die Anforderungen an die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde;
    6. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für
  6. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt die Bestimmung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.

 

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei Produkten:

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
  2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein zuvor vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
    1. wenn der Verbraucher in derselben Bestellung mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer darf, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat, eine Bestellung mit mehreren Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten
    2. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder das letzte Teil erhalten hat;

 

  1. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

 

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden:

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert wurden, mindestens 14 Tage lang ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
  2. Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Vertragsschluss folgt.

 

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden, bei fehlender Information über das Widerrufsrecht:

  1. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen, gemäß den vorherigen Absätzen dieses Artikels festgelegten Widerrufsfrist.
  2. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorangegangenen Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist bereitgestellt hat, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

 

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei gilt als Grundsatz, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie er es in einem Geschäft tun würde.
  2. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die auf eine Handhabung des Produkts zurückzuführen ist, die über das in Absatz erlaubte Maß hinausgeht.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm nicht vor oder bei Vertragsschluss alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht gegeben hat.

 

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten

  1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mit.
  2. So schnell wie möglich, jedoch spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, sendet der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es (einem Bevollmächtigten des) Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rücksendefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör, wenn vernünftigerweise möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, sowie gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und klaren
  4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht mitgeteilt, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder hat der Unternehmer erklärt, die Kosten selbst zu übernehmen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht tragen.
  6. Wenn der Verbraucher widerruft, nachdem er ausdrücklich verlangt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in begrenztem Umfang oder bestimmter Menge für den Verkauf bereitgestellt wurden, während der Widerrufsfrist begonnen wird, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Widerruf erfüllten Verpflichtung entspricht, verglichen mit der vollständigen Erfüllung der
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder einer begrenzten Menge zum Verkauf bereitgestellt wurden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
    1. der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung bei Widerruf oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt hat, oder;
    2. der Verbraucher nicht ausdrücklich um Beginn der Ausführung der Dienstleistung oder Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist gebeten hat
  1. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn:
    1. er nicht ausdrücklich vor der Lieferung zugestimmt hat, mit der Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
    2. er nicht anerkannt hat, sein Widerrufsrecht durch die Erteilung seiner Zustimmung zu verlieren; oder
    3. der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu
  2. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle ergänzenden Verträge von Rechts wegen

 

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers bei Widerruf

  1. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, den Widerruf auf elektronischem Weg zu erklären, sendet er nach Erhalt dieser Erklärung unverzüglich eine
  2. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger vom Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechneter Lieferkosten, unverzüglich, jedoch spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher ihm die Widerrufserklärung übermittelt hat. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, darf er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
  3. Der Unternehmer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenfrei.
  4. Hat der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode nicht erstatten.

 

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die nachfolgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies deutlich im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss, angegeben hat:

  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können
  2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Unter einer öffentlichen Versteigerung versteht man eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem Verbraucher angeboten werden, der persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit erhält, persönlich anwesend zu sein, unter Leitung eines Auktionators, wobei der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen abzunehmen;
  3. Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
    1. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
    2. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig ausgeführt hat;
  4. Dienstleistungsverträge zur Bereitstellung von Unterkünften, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein Zeitraum für die Ausführung vorgesehen ist und nicht zu Wohnzwecken, Güterbeförderung, Autovermietung und Catering;
  5. Verträge über Freizeitgestaltung, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein Zeitraum für die Ausführung vorgesehen ist;
  6. Nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  7. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
  8. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
  9. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind;
  10. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen des Marktes abhängt, auf den der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  11. Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen und Computerprogramme, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
  12. Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements darauf;
  13. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger erfolgen, jedoch nur wenn:
    1. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
    2. der Verbraucher erklärt hat, dass er hiermit auf sein Widerrufsrecht

 

Artikel 11 – Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Abweichend von dem vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder
  4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
    1. diese die Folge von gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen sind; oder
    2. der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung
  5. Die im Angebot für Produkte oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich inklusive

 

Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

  1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer zudem, dass das Produkt für andere als die normale
  2. Eine vom Unternehmer, dessen Zulieferer, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer bei der Erfüllung seines Teils der
  3. Unter zusätzlicher Garantie versteht man jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Zulieferers, Importeurs oder Herstellers, in der diesem dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche eingeräumt werden, die über die gesetzliche Verpflichtung hinausgehen, falls er mit der Erfüllung seines Teils des Vertrags in Verzug geraten ist.

 

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Gewährung von größtmögliche Sorgfalt achten.
  2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
  3. Unter Berücksichtigung dessen, was in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber erwähnt wird, wird der Unternehmer angenommene Bestellungen mit gebotener Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Sollte sich die Lieferung verzögern oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden können, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung eine Mitteilung darüber. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen und Anspruch auf etwaige Schadensersatzleistungen.
  4. Nach Auflösung gemäß dem vorigen Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich zurückerstatten.
  5. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gemachten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

 

Artikel 14 – Dauergeschäfte: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit kündigen.

 

kündigen unter Einhaltung der dafür vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit gegen Ende der bestimmten Dauer unter Einhaltung der dafür vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
  2. Der Verbraucher kann die in den vorangegangenen Absätzen genannten Verträge:
    • jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt werden;
    • mindestens in derselben Weise kündigen, wie sie von ihm eingegangen sind;
    • immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst hat.

Verlängerung:

  1. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Zeit verlängert oder erneuert werden.
  2. Abweichend von dem vorigen Absatz darf ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften gerichtet ist, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von maximal drei Monaten verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag gegen Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
  3. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn der Vertrag auf die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften gerichtet ist.
  4. Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit zur regelmäßigen Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften (Probe- oder Kennenlernabo) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf des Probe- oder

Dauer:

  1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Treu und Glauben sprechen gegen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit.

 

Artikel 15 – Zahlung

  1. Soweit im Vertrag oder in ergänzenden Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag nach der Bestätigung des Vertrags durch den Verbraucher
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals verpflichtet werden, mehr als 50 % im Voraus zu zahlen. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher keine Rechte bezüglich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen
  4. Wenn der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt, ist er, nachdem der Unternehmer ihn auf die verspätete Zahlung hingewiesen hat und dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt wurde, um seinen Zahlungsverpflichtungen dennoch nachzukommen, nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist für den noch geschuldeten Betrag der gesetzliche Verzugszins zu zahlen, und der Unternehmer ist berechtigt, die von ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % auf ausstehende Beträge bis zu € 2.500,=; 10 % auf die folgenden € 2.500,= und 5 % auf die nächsten € 5.000,= mit einem Mindestbetrag von € 40,=. Der Unternehmer kann zugunsten des Verbrauchers von den genannten Beträgen abweichen und

 

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

  1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekanntgemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren.
  2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
  3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erhalten kann
  4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann ebenfalls über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website der Stiftung Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an die Stiftung Webshop Keurmerk
  5. Wenn die Beschwerde nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder innerhalb von 3 Monaten nach Einreichung der Beschwerde einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der für die Streitbeilegung geeignet ist.

 

Artikel 17 – Streitigkeiten

  1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, findet ausschließlich niederländisches Recht
  2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über den Abschluss oder die Ausführung von Verträgen bezüglich von diesem Unternehmer zu liefernder oder gelieferter Produkte und Dienstleistungen können, unter Beachtung der nachfolgenden Bestimmungen, sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer der Schiedskommission Webshop, Postfach 90600, 2509 LP Den Haag (sgc.nl).
  3. Ein Streitfall wird von der Schiedskommission nur bearbeitet, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst innerhalb angemessener Frist dem Unternehmer vorgetragen hat
  4. Spätestens zwölf Monate nachdem der Streitfall entstanden ist, muss der Streitfall schriftlich bei der Schiedskommission eingereicht werden
  5. Wenn der Verbraucher einen Streitfall der Schiedskommission vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden. Möchte der Unternehmer dies tun, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach einer schriftlichen Aufforderung des Unternehmers schriftlich erklären, ob er dies ebenfalls wünscht oder den Streitfall von dem zuständigen Gericht behandeln lassen will. Erhält der Unternehmer die Wahl des Verbrauchers nicht innerhalb der Frist von fünf Wochen, ist der Unternehmer berechtigt, den Streitfall dem zuständigen
  6. Die Schiedskommission fällt Entscheidungen unter den Bedingungen, wie sie in der Geschäftsordnung der Schiedskommission festgelegt sind (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop). Die Entscheidungen der Schiedskommission erfolgen in Form von verbindlichen
  7. Die Schlichtungskommission wird einen Streitfall nicht behandeln oder die Behandlung einstellen, wenn dem Unternehmer ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er insolvent geworden ist oder seine Geschäftstätigkeit faktisch eingestellt hat, bevor ein Streitfall von der Kommission in der Sitzung behandelt und ein abschließendes Urteil gefällt wurde.
  8. Wenn neben der Schlichtungskommission Webshop eine andere anerkannte oder bei der Stiftung Schlichtungskommissionen für Verbraucherangelegenheiten (SGC) oder dem Beschwerdeinstitut für Finanzdienstleistungen (Kifid) angeschlossene Schlichtungskommission zuständig ist, ist für Streitigkeiten, die hauptsächlich die Methode des Verkaufs oder der Fern-Dienstleistung betreffen, die Schlichtungskommission der Stiftung Webshop Keurmerk bevorzugt zuständig. Für alle anderen Streitigkeiten die andere anerkannte, bei SGC oder Kifid angeschlossene Schlichtungskommission.

 

Artikel 18 – Branchen-Garantie

  1. Die Stiftung Webshop Keurmerk garantiert die Einhaltung der verbindlichen Empfehlungen der Schlichtungskommission der Stiftung Webshop Keurmerk durch ihre Mitglieder, es sei denn, das Mitglied entscheidet, die verbindliche Empfehlung innerhalb von zwei Monaten nach deren Versand zur gerichtlichen Überprüfung vorzulegen. Diese Garantie wird wieder wirksam, wenn die verbindliche Empfehlung nach gerichtlicher Überprüfung aufrechterhalten wird und das Urteil, das dies bestätigt, rechtskräftig geworden ist. Bis zu einem Höchstbetrag von €10.000,- pro verbindlicher Empfehlung zahlt die Stiftung Webshop Keurmerk diesen Betrag an den Verbraucher aus. Bei Beträgen über €10.000,- pro verbindlicher Empfehlung werden €10.000,- ausgezahlt. Für den darüber hinausgehenden Betrag hat die Stiftung Webshop Keurmerk eine Verpflichtung zur Anstrengung, dafür zu sorgen, dass das Mitglied die verbindliche Empfehlung
  2. Für die Anwendung dieser Garantie ist erforderlich, dass der Verbraucher schriftlich bei der Stiftung Webshop Keurmerk Berufung darauf einlegt und seine Forderung gegenüber dem Unternehmer an die Stiftung abtritt.

 

Webshop Keurmerk. Wenn die Forderung gegenüber dem Unternehmer mehr als €10.000,- beträgt, wird dem Verbraucher angeboten, seine Forderung, soweit sie den Betrag von €10.000,- übersteigt, an die Stiftung Webshop Keurmerk abzutreten, woraufhin diese Organisation auf eigene Rechnung und Kosten die Zahlung gerichtlich geltend machen wird, um den Verbraucher zu befriedigen.

Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Ergänzende oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen den Verbraucher nicht benachteiligen und müssen schriftlich festgehalten werden oder so, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden können.

Artikel 20 – Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung Webshop Keurmerk

  1. Die Stiftung Webshop Keurmerk wird diese allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Absprache mit der Verbraucherzentrale ändern.
  2. Änderungen dieser Bedingungen treten erst in Kraft, nachdem sie auf geeignete Weise veröffentlicht wurden, wobei gilt, dass bei anwendbaren Änderungen während der Laufzeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung gilt

 

Adresse Stiftung Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

 

Anlage I: Musterformular für den Widerruf

 

 

Musterformular für den Widerruf

 

(dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

 

  • An: [Name des Unternehmers]

 

[ geografisch adres ondernemer]

 

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

 

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

 

  • Ich/Wir* teilen Ihnen hiermit mit, dass ich/wir* unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Produkte: [Produktbezeichnung]*

die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung digitaler Inhalt]* die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung Dienstleistung]*, widerruft/widerrufen*

 

 

  • Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung bei Dienstleistungen oder Erhalt bei Produkten]

 

  • [Naam consumenten(en)]

 

  • [Adres consument(en)]

 

  • [Unterschrift Verbraucher(innen)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)

 

 

Streichen Sie, was nicht zutrifft, oder füllen Sie aus, was zutrifft.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Webshops herunterladen 

 

Satzung der Stiftung Webshop Keurmerk

Alle bei der Stiftung Webshop Keurmerk angeschlossenen Mitglieder halten sich an die Satzung. Die Gebühr beträgt 195 € pro Jahr (zzgl. 21 % MwSt.). Bei einer Anmeldung später im Kalenderjahr ist selbstverständlich nur ein Beitrag für die verbleibenden Monate des Jahres zu zahlen. Es fallen absolut keine weiteren Verwaltungs- oder Zertifizierungskosten an. Webshops sind selbst für die Kündigung verantwortlich. Sie müssen kündigen, indem sie sich über die Webseite in ihr Konto einloggen und dort kündigen.

ANERKENNUNG ELEKTRONISCHER KOMMUNIKATION

  • Der Anbieter erkennt elektronische Kommunikation an und wird deren Gültigkeit oder rechtliche Wirkung nicht allein deshalb verweigern, weil die Kommunikation elektronisch erfolgt.

DAS ANGEBOT

  • Die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen werden vom Anbieter klar beschrieben und, wenn möglich, mit Bildern versehen.
  • Der gültige Verbraucherpreis der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen wird vom Anbieter klar angegeben.
  • Im Angebot dürfen keine versteckten Zusatzkosten wie Steuern (MwSt.), Verpackungs- oder Versandkosten enthalten sein.
  • Wenn eine begrenzte Gültigkeitsdauer des Angebots besteht, wird diese Einschränkung deutlich angegeben.
  • Der Anbieter gibt auf seiner Webseite klar die Lieferzeiten an, die für das Angebot gelten.
  • Eventuelle Informationen über unabhängige Qualitätsbewertungen von Produkten oder Dienstleistungen werden im Angebot angegeben. Dabei müssen vollständige Informationen über die Institution, von der die Qualifikation erhalten wurde, verfügbar sein.

DIE ZAHLUNGSMETHODEN

  • Der Anbieter gibt an, auf welche Weise der Verbraucher bezahlen kann, zusammen mit klaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den jeweiligen Zahlungsmethoden.
  • Der Anbieter darf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Verkauf von Produkten an Verbraucher niemals eine Vorauszahlung von mehr als 50 % verlangen. Der Webshop kann in diesem Fall beispielsweise Afterpay, Billink, Klarna oder eine Nachnahmeversendung wählen. Eine Vorauszahlung von mehr als 50 % darf jedoch vereinbart werden. Wenn eine Vorauszahlung von mehr als 50 % vereinbart wurde, kann der Verbraucher keine Rechte bezüglich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde.

DIE BESTELLANFRAGEPROZEDUR

  • Der Anbieter gibt klar an, über welche Schritte der Vertrag zustande kommt.
  • Der Webshop ist verpflichtet, eine Bestellschaltfläche auf der Webseite zu platzieren, aus der eindeutig hervorgeht, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht beinhaltet. Sie müssen daher den Text „Bestellung mit Zahlungspflicht“ neben der Bezahlschaltfläche anbringen.
  • Vor Vertragsabschluss werden dem Verbraucher die zu liefernden Produkte oder Dienstleistungen und der zu zahlende Preis bestätigt. Aufgrund dieser Bestätigung wird der Vertrag durch eine aktive Handlung des Verbrauchers geschlossen. (Zum Beispiel ein Mausklick).

DIE WIDERRUFSFRIST

  • Nach Erhalt des Produkts hat der Verbraucher eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden. Dabei trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung selbst, mit Ausnahme eines berechtigten Anspruchs auf die "nicht gut - Geld zurück"-Regelung. Der Anbieter wird im Falle eines Widerrufs die gezahlten Beträge (einschließlich Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.
  • Der Widerruf einer Dienstleistung kann innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Dienstleistung erfolgen. Im Falle eines Widerrufs einer Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen muss der Verbraucher für eventuell bereits in Anspruch genommene Leistungen bis zum Zeitpunkt des Widerrufs zahlen, mit Ausnahme eines berechtigten Anspruchs auf die "nicht gut - Geld zurück"-Regelung.
  • Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht nur dann tatsächlich innerhalb von vierzehn Tagen ausüben, wenn die betreffenden Waren vollständig und unbeschädigt zurückgegeben werden, möglichst in oder mit der Originalverpackung. Ein Widerruf ist auch möglich, wenn die Waren nicht vollständig und/oder beschädigt sind (nach vollständiger und unbeschädigter Lieferung), jedoch muss der Anbieter in diesem Fall angemessen für den Schaden und/oder die Unvollständigkeit entschädigt werden. Der Verbraucher muss dem Lieferanten nach Ablauf der Widerrufsfrist und bei einem festgestellten Mangel oder falsch gelieferten Produkt zunächst eine angemessene Gelegenheit geben, das richtige Produkt zu liefern.
  • Im Falle des Verkaufs von Finanzdienstleistungen gilt eine Widerrufsfrist von 14 Werktagen. Beim Verkauf von Hypothekarkrediten, Lebensversicherungen und individuellen Rentenversicherungen gilt eine Widerrufsfrist von 30 Werktagen.
  • Wenn der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung ganz oder teilweise durch ein Darlehen gedeckt ist, kann der Darlehensvertrag ohne Strafe oder Kosten widerrufen werden, wenn der Verbraucher von seinem Recht Gebrauch macht, den Vertrag zu widerrufen.
  • Beschränkungen oder Ausschlüsse des Widerrufsrechts sind nur aufgrund der spezifischen Beschaffenheit des Produkts oder der Dienstleistung möglich. Diese Beschränkungen oder Ausschlüsse werden im Angebot klar und mit einer Begründung für die Beschränkung oder den Ausschluss angegeben.

DIE LIEFERUNG

  • Der Anbieter wird mit dem Verbraucher eine Lieferfrist von maximal 30 Tagen vereinbaren.
  • Wenn die vereinbarte Lieferfrist aus welchem Grund auch immer überschritten wird, muss der Anbieter den Verbraucher unverzüglich darüber informieren und ihm die Möglichkeit bieten, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen. Etwaige geleistete Zahlungen werden in diesem Fall so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Widerruf zurückerstattet.

SICHERHEIT

  • Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der Übertragung persönlicher Informationen und Zahlungen.
  • Wenn es zu einem Versäumnis des Anbieters bei den oben genannten Maßnahmen kommt, trägt der Anbieter die Folgen, die dieses Versäumnis für den Verbraucher hat.
  • Relevante Informationen über digitale Signaturen oder andere Zertifizierungen der Kommunikation werden auf der Website angegeben. Dabei werden vollständige Informationen über deren Bedeutung bereitgestellt.

WERBUNG UND PROMOTION

  • Wenn die Internetseite des Anbieters Werbe- und Promotionsinhalte Dritter enthält, müssen diese deutlich als solche erkennbar sein, zum Beispiel durch den Hinweis „Anzeige“. Das Webshop Keurmerk-Logo gilt nicht für Inhalte anderer Anbieter. Der Anbieter wird nicht den Eindruck erwecken, dass dies anders sei.
  • Alle Werbe- und Promotionsaktivitäten des Anbieters dürfen nicht gegen das niederländische Recht und den niederländischen Werbekodex verstoßen. Der Anbieter legt dabei besonderes Augenmerk auf die Interessen Minderjähriger. Wenn der Anbieter ein Logo der Stichting Webshop Keurmerk auf seiner Website platziert, geschieht dies vollständig auf Kosten und Verantwortung des Anbieters. Die Stichting Webshop Keurmerk geht davon aus, dass der Anbieter bei der Verwendung von Bildern über die entsprechenden Lizenzen verfügt und wird die Stichting Webshop Keurmerk von Ansprüchen Dritter freistellen. Die Stichting Webshop Keurmerk haftet nicht für Missbrauch oder unrechtmäßige Verwendung von Abbildungen in einem Logo des Anbieters.
  • Der Anbieter unterwirft sich der Zuständigkeit der Werbekodexkommission.

GESETZ- UND VERORDNUNGSGEBUNG

  • Der Anbieter hält sich an die niederländische Gesetzgebung mit besonderem Augenmerk auf das Verbraucherschutzrecht.
  • Der Anbieter ist über die in der niederländischen Gesetzgebung enthaltenen Bestimmungen zum Verbraucherschutz informiert. Der Anbieter ist verpflichtet, sich bei allen Kontakten mit Verbrauchern jeglicher Verhaltensweisen zu enthalten, die in irgendeiner Weise die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers verletzen oder beeinträchtigen. Mit diesen gesetzlichen Regelungen sind hauptsächlich die gesetzlichen Bestimmungen zum Verbrauchsgüterkauf, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Produkthaftung, irreführender Werbung und Aufträgen aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch sowie die gesetzlichen Regelungen zum Schutz der Privatsphäre gemeint.

IDENTITÄT DES ANBIETERS

  • Der Anbieter muss an einer gut zugänglichen Stelle auf seiner Website alle Kontaktmöglichkeiten angeben (Telefonnummer, Faxnummer, Postadresse, Standort der physischen Niederlassung und E-Mail-Adresse). Darüber hinaus gibt der Anbieter die Registrierungsnummer bei der Handelskammer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.

LIEFERBEDINGUNGEN

  • Der Anbieter, der allgemeine und/oder Garantiebedingungen verwendet, kurz als Bedingungen bezeichnet (diese finden Sie oben auf dieser Seite), stellt sicher, dass die Bedingungen beim Abschluss eines Vertrags verfügbar sind. Der Text der Bedingungen ist vollständig auf der Website des Anbieters veröffentlicht. Auf Wunsch des Verbrauchers sendet der Anbieter dem Verbraucher ein Exemplar der Bedingungen zu.
  • Die Bedingungen sind in niederländischer Sprache verfasst. Wenn sich die Website auch an ausländische Verbraucher richtet, sorgt der Anbieter dafür, dass die Bedingungen mindestens auch in englischer Sprache vorliegen.
  • Der Anbieter, der Bedingungen verwendet, wird sich in Verträgen mit Verbrauchern nicht auf diese Bedingungen berufen, wenn diese die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers oder die Bestimmungen dieses Keurmerk-Codes beeinträchtigen oder einschränken. Dies bedeutet unter anderem, dass die verwendeten Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Klauseln enthalten dürfen, die auf der grauen oder schwarzen Liste gemäß Artikel 6:236 BW und 6:237 BW stehen oder anderweitig unangemessen benachteiligend sind.
  • Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in den zwischen dem Anbieter und Verbrauchern geschlossenen Verträgen haben die Bestimmungen des Webshop Keurmerk-Codes Vorrang vor den vom Anbieter verwendeten Bedingungen.

NICHT GUT - GELD ZURÜCK

  • Der Anbieter garantiert, dass die gelieferten Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag entsprechen und den im Angebot angegebenen Spezifikationen genügen.
  • Der Anbieter erstattet den vollen Kaufbetrag zurück, wenn unmittelbar nach Lieferung bzw. Entdeckung festgestellt wird, dass die Produkte oder Dienstleistungen nicht in Ordnung sind oder von den bestellten Produkten oder Dienstleistungen abweichen. Der Anbieter wird eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Nachlieferung des Mangels oder Fehlenden akzeptieren.
  • Alle Rücksendungen erfolgen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Verbraucher seine Beschwerde beim Anbieter bekannt gemacht hat.
  • Der Verbraucher ist verpflichtet, innerhalb einer angemessenen Frist (fachgerechte Zeit) nach Feststellung des Mangels diesen dem Anbieter zu melden. Der Verbraucher wird die erhaltenen Produkte direkt nach der Meldung und auf Kosten des Anbieters zurücksenden.

GARANTIEN

  • Der Anbieter macht in seinem Angebot deutlich, ob eine Garantie besteht, welche Bedingungen dafür gelten und wer die Garantie gewährt.
  • Der Anbieter gibt an, dass die Garantiebedingungen die Rechte des Verbrauchers, wie sie sich aus dem Gesetz oder dem Vertrag ergeben, nicht beeinträchtigen.

DIE RECHNUNG

  • Der Anbieter wird für die physisch gelieferten Produkte und Dienstleistungen eine Rechnung ausstellen.
  • Alle administrativen Fehler werden so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Meldung, korrigiert.

BESCHWERDEN VON VERBRAUCHERN

  • Der Verbraucher kann eventuelle Beschwerden über das Beschwerdeformular auf der Kontaktseite der Stiftung Webshop Keurmerk mitteilen. Beschwerden werden umgehend bearbeitet.
  • Der Anbieter wird der Stichting Webshop Keurmerk bei der Lösung des Streits kooperativ zur Seite stehen.

BESCHWERDE- UND STREITVERFAHREN

  • Der Anbieter hat ein einfaches Beschwerdeverfahren für seine Kunden.
  • Der Anbieter erklärt auf seiner Website, wie das Beschwerdeverfahren funktioniert und wie eine Beschwerde eingereicht werden kann.
  • Der Anbieter weist bei einem Streitfall darauf hin, ob er die Tätigkeit eingestellt, einen Zahlungsaufschub beantragt oder Insolvenz angemeldet hat.
  • Auf alle Verträge mit in den Niederlanden wohnhaften Verbrauchern findet niederländisches Recht Anwendung. Der Anbieter unterwirft sich der Zuständigkeit des zuständigen Gerichts am Wohnort des Verbrauchers oder am Sitz des Anbieters. Dies nach Wahl des Verbrauchers.

DATENVERWALTUNG UND DATENSCHUTZ

  • Der Anbieter hält sich an das Gesetz über die Personenregistrierung. Dies bedeutet unter anderem, dass der Anbieter die dafür in Frage kommenden Registrierungen bei der Registratur anmeldet.
  • Der Anbieter gibt an, warum er welche Daten des Verbrauchers speichert.
  • Der Anbieter bittet den Verbraucher um Zustimmung zum Versand von adressiertem Werbematerial und/oder zur Weitergabe personenbezogener Daten des Verbrauchers an Dritte.
  • Der Anbieter sendet dem Verbraucher nur adressiertes Werbematerial zu und/oder gibt personenbezogene Daten an Dritte weiter, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat.
  • Der Anbieter bietet dem Verbraucher die Möglichkeit, den Versand von adressierter (elektronischer oder nicht elektronischer) Werbung jederzeit zu stoppen. Der Anbieter gibt das Verfahren dafür in oder bei der zugesandten Werbemitteilung an.
  • Der Anbieter macht deutlich, wo und auf welche Weise der Verbraucher die von ihm gespeicherten Daten einsehen und gegebenenfalls korrigieren oder löschen kann.

KUNDENSERVICE

  • Der Anbieter stellt den Kunden eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, um seinen niederländischsprachigen Kundenservice zu erreichen. Der Anbieter gibt an, zu welchen Zeiten sein Kundenservice erreichbar ist.

STICHTING WEBSHOP KEURMERK

  • Das Webshop-Keurmerk ist ein privatrechtliches Gütesiegel. Die Stichting Webshop Keurmerk bezweckt den Schutz der Verbraucher vor mangelhaften Webshops und/oder Heimshops. Die bei der Stichting angeschlossenen Webshops führen das Logo des Webshop Keurmerks. Das Keurmerk bedeutet, dass sich der angeschlossene Webshop bis zu diesem Zeitpunkt vertraglich zur Einhaltung dieses Keurmerk-Codes verpflichtet hat.
  • Alle Verbraucher können Erfahrungen mit Transaktionen bei einem Webshop Keurmerk-Anbieter auf elektronischem Weg bei der Stichting Webshop Keurmerk melden. Der Anbieter wird eingeladen, auf die Erfahrungen des Verbrauchers zu reagieren.
  • Die Stichting Webshop Keurmerk veröffentlicht auf ihrer Website eine Übersicht der Anbieter, die von der Stichting Webshop Keurmerk die Erlaubnis zur Nutzung des Keurmerk-Logos erhalten haben. Dabei sorgt das Webshop Keurmerk dafür, dass in dieser Übersicht ein Link zur Website des Anbieters eingefügt wird.
  • Die Stichting Webshop Keurmerk kann einen Antrag auf ein Keurmerk-Logo ablehnen, wenn die Stichting Webshop Keurmerk der Ansicht ist, dass die Annahme des Anbieters gegen das Gesetz und/oder diesen Code verstößt.
  • Die Stichting Webshop Keurmerk hat einige Partner. Die angeschlossenen Webshops können Angebote dieser Partner erhalten. Auch können von der Stichting selbst oder im Namen der Stichting durch das Mediateam Angebote an die Webshops gesendet werden.
  • Die Stichting hat das Recht, als Nutzer der Marke gemeinsam mit Cleonice B.V. eine Klage einzureichen oder sich einem von oder gegen Cleonice B.V. geführten Verfahren anzuschließen oder dazwischen zu treten.
  • Wenn Cleonice B.V. oder die Stichting rechtlich zum Schutz des Webshop Keurmerks vorgehen, können sie die besonderen Interessen des/der Anbieter(s) geltend machen und in ihrer Schadensersatzforderung den besonderen Schaden des/der Anbieter(s) aufnehmen.

DER ANBIETER

  • Der Anbieter darf in keiner Weise eine Verbindung zum Keurmerk-Vergaber oder Keurmerk-Inhaber haben, die in einem Arbeitsverhältnis oder einer anderen Form der Einflussnahme besteht. Abgesehen vom jährlichen Beitrag werden vom Keurmerk-Vergaber oder Keurmerk-Inhaber keine Gefälligkeiten oder andere Formen möglicher Beeinflussung akzeptiert.
  • Alle Anbieter (und potenzielle Anbieter bzw. Antragsteller) werden auf die gleiche Weise behandelt.

LOGO

  • Ein Anbieter kann nach Antragstellung das Recht zur Nutzung des Logos des Webshop Keurmerks erhalten, sofern alle Bedingungen dieses Keurmerk-Codes (sofern zutreffend) erfüllt sind. Wird ein Antrag abgelehnt, kann ein potenzieller Anbieter jederzeit einen neuen Antrag stellen. Der Antrag wird anhand der angegebenen Daten und des Inhalts der Website des Antragstellers überprüft. Nach der Bewertung wird der Antragsteller über die Entscheidung informiert. Nach Genehmigung werden (das Bestehen des) Anbieters, der Inhalt der Website sowie die Art der Nutzung des Logos regelmäßig erneut überprüft, kontrolliert und gegebenenfalls neu bewertet. Ändert der Anbieter die Bedingungen auf der Website, die das Recht zur Nutzung des Logos beeinflussen könnten, sind diese unverzüglich dem Webshop Keurmerk zur Genehmigung vorzulegen.
  • Der Anbieter darf in keiner Weise den Eindruck erwecken, dass die Nutzung des Webshop Keurmerk-Logos eine Bewertung oder Empfehlung der Keurmerk-Organisation hinsichtlich der angebotenen Produkte, Dienstleistungen oder (Kunden-)Service des Anbieters darstellt.
  • Der Anbieter, der aufgrund einer Vereinbarung mit der Stichting Webshop Keurmerk die Erlaubnis zur Nutzung des Keurmerk-Logos erhalten hat, ist verpflichtet, dieses Logo auf seiner Website an prominenter Stelle zu platzieren. Dieses Logo ist vom Anbieter mit einem Link zur Website des Webshop Keurmerks versehen. Dem Anbieter ist bewusst, dass Cleonice B.V. als Depotinhaber der Inhaber des Keurmerks ist und die Stichting Webshop Keurmerk der Keurmerk-Vergaber ist.
  • Das Keurmerk-Logo darf neben der Website auch auf Dokumentationen oder anderen (Werbe-)Materialien verwendet werden, solange das Logo in keiner Weise verändert wird und in Zusammenhang mit dem angeschlossenen Webshop steht. Wird ein Logo mit Text verwendet, muss dieser stets lesbar sein, und das Logo selbst muss immer klar und scharf dargestellt werden. Der Keurmerk-Inhaber hat sich an die Anweisungen des Keurmerk-Vergabestellers zu halten.
  • Die Stichting Webshop Keurmerk kann dem Anbieter das Nutzungsrecht des Keurmerk-Logos entziehen, wenn falsche Verwendung oder Missbrauch vorliegt oder bei schwerwiegender und/oder wiederholter Nichtbeachtung dieses Keurmerk-Codes und/oder des Gesetzes sowie bei mehreren Beschwerden von Verbrauchern. Wird der Verstoß nicht sofort als schwerwiegend eingestuft, kann die Stichting den Anbieter für die Dauer der Unregelmäßigkeit suspendieren. Eine Suspendierung oder vorübergehende Entziehung der Nutzung des Keurmerks kann erfolgen, nachdem die Stichting dem Anbieter per E-Mail oder auf anderem schriftlichen Weg 24 Stunden Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben hat und der Anbieter innerhalb dieser Frist nicht zufriedenstellend reagiert hat (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
  • Die Stichting Webshop Keurmerk wird bei falscher Verwendung oder Missbrauch sowie bei schwerwiegender und/oder wiederholter Nichtbeachtung dieses Keurmerk-Codes und/oder des Gesetzes auf der Website (und in anderen Veröffentlichungen) darauf hinweisen.
  • Wenn der Anbieter nachweislich unwillig ist und/oder feststeht, dass der Anbieter nicht gemäß Gesetz und/oder Keurmerk-Code gehandelt hat, kann die Stichting als Keurmerk-Vergabestelle den Anbieter suspendieren und/oder das Recht zur Nutzung des Keurmerk-Logos mit sofortiger Wirkung entziehen. Diese Mitteilung kann von der Stichting per E-Mail erfolgen, woraufhin eine Bestätigung des Anbieters erwartet wird. Der Anbieter ist dann verpflichtet, das Logo innerhalb von 48 Stunden nach Aufforderung von der Website zu entfernen, andernfalls droht eine Zwangsgeldstrafe von 100 Euro pro Tag. Cleonice B.V. oder die Stichting können rechtliche Schritte einleiten, um die Entfernung des Logos durchzusetzen. Cleonice B.V. oder die Stichting können zudem bei Missbrauch des Logos, Missbrauch des Firmennamens oder anderen unrechtmäßigen Handlungen Schadensersatz fordern.

ÄNDERUNG KEURMERK-CODE

  • Wenn Änderungen im Keurmerk-Code vorgenommen werden, wird auf der News-Seite der Website der Stichting Webshop Keurmerk das Datum der Änderungen bekannt gegeben. Bei für den Anbieter einschneidenden Änderungen wird eine Übergangsfrist von zwei Monaten eingeräumt und der Anbieter per E-Mail oder Brief informiert. Akzeptiert der Anbieter die Änderung nicht, ist er berechtigt, den Vertrag zu kündigen. Ein Teil des Beitrags für den Rest des Jahres wird dann erstattet.